Durante todo este año he estado explorando y profundizando con diferentes organizaciones y equipos de transformación, entre otras cosas, sobre «¿Qué implica ser un agente de cambio estratégico?».
Y, si bien aún creo que no llegamos a conclusiones determinantes, sí hemos descubierto algunas premisas y referencias técnicas que vale la pena compartir, porque nos ayuda a ordenar las conversaciones, orienta nuestra hoja de ruta de desarrollo profesional y también orienta nuestra manera de intervenir en los sistemas en los cuales nos desempeñamos. Así que, a continuación, va algo de mi cosecha. Ojalá les sea valiosa:
¿De qué hablamos cuando hablamos de ser agente de cambio estratégico?
Según Edgar Schein en Organizational Culture and Leadership, un agente de cambio estratégico trabaja activamente en modificar las normas y valores de la cultura organizacional para crear un entorno donde el cambio no solo es bienvenido, sino que es parte del ADN de la empresa. Su rol se convierte en una fuerza que, a través de la innovación, ayuda a la organización a adaptarse a un contexto en constante evolución.
En tiempos de cambio vertiginoso, el éxito de las organizaciones ya no depende únicamente de la capacidad de adaptarse, sino de evolucionar de manera intencionada y estratégica. Para lograr esto, es esencial alinear las transformaciones a los objetivos a largo plazo de la organización, impactando en sus procesos, estructuras y, fundamentalmente, en su cultura y éste es el foco de trabajo del agente de cambio verdaderamente estratégico.
Es decir, este rol se diferencia de otros agentes de cambio al adoptar un enfoque sistémico y estratégico que busca impactar en múltiples niveles: individual, de equipo y organizacional. A continuación, exploraremos en profundidad las características que definen el rol, las competencias sociales clave para ejercer este rol y los comportamientos que evidencian madurez en estas competencias.
¿Cuáles son las características clave?
- Visión Sistémica: Comprensión Integral del Ecosistema Organizacional
Un agente de cambio estratégico no solo identifica problemas superficiales, sino que tiene una perspectiva holística, capaz de ver la organización como un sistema interconectado. Según Donella Meadows en Thinking in Systems, la capacidad de ver un sistema en su totalidad y comprender sus interacciones permite que este rol identifique puntos de apalancamiento para cambios duraderos. Esta visión sistémica permite una comprensión clara de cómo las dinámicas internas y externas impactan en el funcionamiento y en los resultados organizacionales. Un enfoque sistémico permite a este rol anticipar y gestionar las consecuencias indirectas de cada intervención, generando cambios con efectos sostenibles.
- Enfoque estratégico: Alineación con los Objetivos Organizacionales
Todo agente de cambio estratégico actúa en función de la estrategia organizacional, alinear su intervención con los objetivos a largo plazo. Roger Martin y A.G. Lafley, en Playing to Win, destacan que la clave de la estrategia es tomar decisiones que acerquen a la organización a sus objetivos y fortalezca su propuesta de valor. Cada acción de cambio que realiza un agente estratégico está orientada a la evolución significativa de la organización, evitando mejoras que puedan desviar recursos de la visión global. Cada intervención contribuye a una dirección estratégica, y es evaluada en función de su impacto en la misión y visión organizacional.
- Capacidad de Influencia y Liderazgo: Inspiración y Facilitación
Más que un implementador de cambios, el agente estratégico es un líder que inspira y moviliza a otros. John P. Kotter, en Leading Change, subraya que los cambios exitosos necesitan no solo de una buena estrategia, sino de una ejecución influencial que sume a todas las personas involucradas. A través de su capacidad de influencia, construye consenso, minimiza resistencias y fomenta una cultura de colaboración entre departamentos y niveles de la organización. Actúa como un catalizador de cambio, logrando que los equipos se sientan involucrados y responsables del proceso de transformación.
- Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Flexibilidad ante el Cambio Constante
El cambio es una constante y el agente de cambio estratégico lo reconoce y adapta sus enfoques a las circunstancias. Carol Dweck, en Mindset, señala que la mentalidad de crecimiento es fundamental en entornos de cambio, permitiendo a los líderes no solo aceptar el cambio, sino verlo como una oportunidad para el aprendizaje continuo. A través de esta adaptabilidad, el agente de cambio estratégico se mantiene abierto a la retroalimentación y a incorporar nuevas perspectivas, mejorando constantemente sus métodos y enfoques. La flexibilidad permite a este rol adaptar sus tácticas sin perder de vista sus objetivos estratégicos, manteniendo una agilidad mental y organizacional.
- Enfoque en la Cultura Organizacional: Promueve Valores de Colaboración y Resiliencia
El cambio a nivel organizacional no puede ser sostenido sin una base cultural que lo respalde. Según Edgar Schein en Organizational Culture and Leadership, la verdadera transformación ocurre cuando los valores culturales cambian para apoyar los nuevos procesos y estrategia. El agente de cambio estratégico trabaja activamente para crear una cultura de innovación, colaboración y resiliencia, de modo que el cambio no solo sea implementado, sino también adoptado de manera duradera. No se limita a la estructura o los procesos; se enfoca en cultivar un cambio cultural que haga que los nuevos comportamientos y valores sean parte del ADN organizacional.
- Enfoque en el Impacto Sostenible: Cambios que sean auto-sostenidos y evolucionados
El agente de cambio estratégico tiene una orientación a resultados de largo plazo. Peter Senge, en La quinta disciplina, destaca que la sostenibilidad de una transformación depende de la capacidad para alinearse con las necesidades de adaptación a largo plazo. Este rol no busca cambios rápidos o superficiales, sino aquellos que permitan a la organización ser más competitiva y adaptable en un entorno en constante cambio. Su compromiso es con un impacto a largo plazo, en lugar de cambios temporales, promoviendo la adaptabilidad y competitividad de la organización.
Para las personas curiosas y exploradoras
A continuación enumero sólo algunos autores que fui leyendo, por si alguien quiere hacer el mismo recorrido:
- Edgar H. Schein y Peter Schein – Organizational Culture and Leadership: Para comprender cómo la cultura influye en la sostenibilidad del cambio.
- Amy Edmondson – The Fearless Organization: Sobre la creación de un entorno seguro para la innovación y el cambio.
- Donella Meadows – Thinking in Systems: Para profundizar en el pensamiento sistémico y cómo afecta el cambio organizacional.
- Roger L. Martin y A.G. Lafley – Playing to Win: Para entender cómo un agente de cambio estratégico alinea sus acciones con la estrategia organizacional.
- Brené Brown – Dare to Lead: Sobre la importancia de la empatía y la vulnerabilidad en el liderazgo.
- Priya Parker – The Art of Gathering: Enfatiza la relevancia de las habilidades de facilitación en entornos de cambio.
Encuentro en este tema un interés profundo y genuino en el que quiero seguir explorando y experimentando. Así que me encantaría seguir conversando con quienes sientan que esto les convoca. ¡Quedo atenta!
